CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TUANDIGI.VN

Tuandigi.vn cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, nguồn gốc rõ ràng và hỗ trợ bảo hành minh bạch – nhanh chóng – rõ ràng cho khách hàng.

Chính sách này áp dụng cho:

• iPhone, iPad (máy mới & máy đã qua sử dụng)

• MacBook (máy mới chính hãng, máy mới sách tay & máy đã qua sử dụng)

• Laptop Windows (máy mới & máy đã qua sử dụng)

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc form bảo hành điện tử của Tuandigi.vn.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI (iPhone, iPad)

1.1. Thời hạn & phạm vi bảo hành

• iPhone/iPad máy mới được bảo hành theo chính sách chính hãng Apple.

• Thời hạn bảo hành theo tiêu chuẩn hãng và tình trạng kích hoạt bảo hành của từng máy.

1.2. Chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu

Trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu máy phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành, Tuandigi.vn hỗ trợ:

• 1 đổi 1 máy tương đương (cùng model/dung lượng/màu hoặc tương đương giá trị).

• Nếu khách đổi sang máy khác giá:

  • Cao hơn: khách bù chênh lệch.

  • Thấp hơn: Mua kèm thêm sản phẩm khác 

Việc đổi máy được thực hiện sau 24h đến 72h khi kỹ thuật kiểm tra xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành của hãng.

Bảng tóm tắt bảo hành máy mới iPhone/iPad

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CŨ (iPhone, iPad)

2.1. Thời hạn & hình thức bảo hành

• Bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.

• Trong thời gian bảo hành: máy lỗi là đổi máy mới/tương đương, không sửa chữa.

2.2. Phạm vi bảo hành (lỗi do nhà sản xuất)

Áp dụng cho lỗi kỹ thuật/phần cứng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường:

• Mainboard, nguồn, sạc

• Camera, loa, mic

• Sóng, wifi, bluetooth

• Face ID / Touch ID (nếu hoạt động bình thường từ lúc mua)

2.3. Bảo hành màn hình & cảm ứng

• Có bảo hành: lỗi cảm ứng (loạn/đơ/liệt).

• Không bảo hành:

  • Màn hình sọc/đốm

  • Màn hình ám ố/ố vàng

  • Nứt/bể kính hoặc hư do rơi rớt – va đập

2.4. Bảo hành pin cho iPhone cũ

• Trong thời gian 12 tháng từ khi mua, nếu Battery Health < 80% (theo hiển thị trong máy)
  → Tuandigi.vn hỗ trợ thay pin MIỄN PHÍ 01 LẦN.

Cách kiểm tra:
Cài đặt → Pin → Tình trạng pin & sạc → Dung lượng tối đa
Nếu hiển thị dưới 80% và còn bảo hành → đủ điều kiện thay miễn phí 1 lần.

2.5. Điều kiện sản phẩm đủ bảo hành

1. Còn trong thời hạn bảo hành 6 tháng.

2. Có hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống Tuandigi.vn.

3. Tem, IMEI/Serial còn nguyên vẹn.

4. Lỗi thuộc nhà sản xuất / lỗi kỹ thuật tự nhiên.

2.6. Trường hợp từ chối bảo hành

• Rơi vỡ, va đập, móp méo, cong sườn/main.

• Vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện.

• Dùng sạc kém chất lượng gây hư hỏng.

• Tự ý tháo máy hoặc sửa chữa bên ngoài.

• Jailbreak/Root/Flash ROM gây lỗi.

• Mất tem/IMEI/Serial hoặc không trùng hệ thống.

• Lỗi iCloud/Apple ID, quên mật khẩu, máy bị khóa từ xa.

Bảng tóm tắt bảo hành máy cũ iPhone/iPad

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MACBOOK (CHI TIẾT)

Tuandigi.vn áp dụng chính sách bảo hành riêng cho MacBook theo từng loại hàng.

3.1. MacBook mới chính hãng (VN/A – chính ngạch)

• Bảo hành 12 tháng theo chính sách hãng Apple.

• Áp dụng tại Apple Store/AASP và Tuandigi.vn hỗ trợ tiếp nhận nếu khách cần.

3.2. MacBook mới sách tay

• Bảo hành 6 tháng theo chính sách hãng (tùy tình trạng kích hoạt).

• Bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu

• Tuandigi.vn hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành theo quy định.

3.3. MacBook đã qua sử dụng

• Bảo hành 6 tháng theo chính sách Tuandigi.vn.

• Bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu

• Hình thức: sửa chữa/khắc phục miễn phí lỗi phần cứng do NSX.

3.4. Phạm vi bảo hành MacBook

(áp dụng cho máy mới sách tay & máy cũ theo chính sách Tuandigi.vn)

• Mainboard, nguồn, IC, sạc – pin (theo điều kiện bảo hành)

• Màn hình (không gồm nứt vỡ/va đập/điểm chết do rơi)

• Bàn phím, trackpad

• Loa, mic, camera, cổng kết nối

• Wifi, bluetooth, touch bar (nếu có)

• SSD, RAM (nếu lỗi kỹ thuật)

Tuandigi.vn không chịu trách nhiệm dữ liệu cá nhân. Khách vui lòng sao lưu trước khi gửi máy.

3.5. Điều kiện MacBook đủ bảo hành

1. Còn thời hạn bảo hành.

2. Tem/serial nguyên vẹn.

3. Không sửa ngoài/can thiệp phần cứng.

4. Lỗi do NSX / kỹ thuật tự nhiên.

3.6. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành MacBook

A. Ngoại lực: rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt màn hình, gãy bản lề, cong sườn.
B. Vào nước/ẩm mốc/cháy nổ/chập điện/sai nguồn.
C. Sửa chữa ngoài: tự tháo máy, thay linh kiện ngoài, mất tem/serial.
D. Phần mềm/người dùng: lỗi macOS, virus, mất dữ liệu, quên mật khẩu, iCloud/Apple ID.
E. Hao mòn tự nhiên: pin chai tự nhiên, hao mòn phím/trackpad, màn ám/lưu ảnh do dùng lâu.

3.7. Chính sách riêng cho MacBook MDM

• Bảo hành lỗi MDM lock TRỌN ĐỜI.

• Nếu bị MDM lock/kích hoạt lại → Tuandigi.vn hỗ trợ mở miễn phí trọn đời cho đúng máy đã mua.

Không áp dụng nếu:

• Khách reset/can thiệp sai cách gây lỗi ngoài MDM.

• Máy thay main/serial nơi khác.

• Máy mua lại ngoài hệ thống tuandigi.vn.

Bảng tóm tắt bảo hành MacBook

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LAPTOP WINDOWS

Tuandigi.vn áp dụng chính sách bảo hành Laptop Windows theo từng loại hàng.

4.1. Laptop Windows mới chính hãng

• Bảo hành theo tiêu chuẩn hãng (Dell/HP/Lenovo/Asus/Acer/MSI…).

• Thời hạn cụ thể theo serial/hóa đơn.

4.2. Laptop Windows mới sách tay

• Bảo hành theo gói Tuandigi.vn hoặc theo hãng (tùy sản phẩm).

• Thời gian ghi trên hóa đơn/phiếu.

4.3. Laptop Windows đã qua sử dụng

• Bảo hành theo chính sách Tuandigi.vn.

• Thời gian ghi trên hóa đơn/phiếu.

4.4. Phạm vi bảo hành Laptop Windows

• Mainboard, nguồn, IC

• CPU/GPU (lỗi kỹ thuật)

• RAM, SSD/HDD

• Màn hình (không gồm nứt vỡ do rơi)

• Bàn phím, touchpad

• Loa, mic, webcam

• Cổng kết nối (USB/HDMI/Type-C/Audio…)

• Wifi, bluetooth

Tuandigi.vn không bảo hành phần mềm và không chịu trách nhiệm dữ liệu.

4.5. Điều kiện Laptop Windows đủ bảo hành

1. Còn thời hạn bảo hành.

2. Tem/serial còn nguyên, trùng hệ thống.

3. Không can thiệp sửa chữa ngoài.

4. Lỗi do NSX / kỹ thuật tự nhiên.

4.6. Trường hợp KHÔNG được bảo hành Laptop Windows

• Rơi vỡ/va đập/móp méo/nứt màn hình/gãy bản lề.

• Vào nước/ẩm mốc/cháy nổ/chập điện/sai nguồn.

• Tự tháo máy/sửa ngoài/thay linh kiện ngoài.

• Lỗi phần mềm/virus/driver/hệ điều hành.

• Pin & linh kiện hao mòn tự nhiên, màn ám do dùng lâu.

Bảng tóm tắt bảo hành Laptop Windows

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

5.1. Thời gian đổi trả

• Máy mới iPhone/iPad: đổi mới 1 đổi 1 15 ngày đầu nếu lỗi NSX.

• Máy cũ iPhone/iPad: đổi mới 1 máy tương đương trong 3 ngày kể từ khi xác định máy lỗi.

• Macbook cũ: 15 ngày đầu kể từ ngày mua đổi máy tương đương nếu lỗi. Thời gian đổi 24-72h khi xác định lỗi

• Laptop Windows: đổi trả theo tình trạng thực tế trong thời gian thỏa thuận khi mua (ghi trên hóa đơn nếu có).

Với khách ở xa/online, thời gian tính theo ngày nhận hàng trên vận đơn.

5.2. Trường hợp được đổi trả

1. Lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong thời gian đổi trả.

2. Máy còn nguyên trạng:

   • Không rơi vỡ/móp méo

   • Không vào nước

   • Tem/IMEI/Serial nguyên vẹn

3. Có đầy đủ hóa đơn/phiếu/form mua hàng.

5.3. Hình thức đổi trả

• Đổi máy tương đương: không mất phí.

• Đổi máy cao hơn: khách bù chênh.

• Đổi máy thấp hơn: hoàn chênh.

5.4. Hoàn tiền

• Hoàn 100% nếu lỗi NSX xác nhận trong thời gian đổi trả và máy còn nguyên trạng.

• Trả máy do nhu cầu cá nhân (không lỗi): Tuandigi.vn hỗ trợ thu lại theo giá thỏa thuận tại thời điểm kiểm tra máy.

5.5. Không hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền nếu

• Rơi vỡ/va đập/vào nước/ẩm mốc/cháy nổ.

• Can thiệp sửa chữa ngoài, mất tem/serial/IMEI.

• Lỗi phần mềm, tài khoản iCloud/Apple ID, quên mật khẩu.

• Phát sinh sau thời gian đổi trả.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH / ĐỔI TRẢ

1. Khách liên hệ hotline/zalo/fanpage hoặc mang máy đến cửa hàng.

2. Kỹ thuật tiếp nhận kiểm tra và kết luận lỗi.

3. Thông báo hướng xử lý:

   • Miễn phí nếu đủ điều kiện.

   • Ngoài phạm vi → báo phí/giá thu lại trước.

4. Trả máy/đổi máy theo đúng thời gian quy định.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Thông thường: 1–7 ngày tùy lỗi và linh kiện.

• Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu/chờ linh kiện: Tuandigi.vn sẽ cập nhật tiến độ cho khách.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Tuandigi.vn
Hotline / Zalo: 0969.136.186
Địa chỉ: 242 Nguyễn Thái Bình, Phường Bảy Hiền, Tp. HCM
Thời gian nhận bảo hành: Sau 12h trưa